Returns & Refunds

1. Ambito di Applicazione

La presente politica si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il nostro store ufficiale online all’interno dell’Unione Europea.

2. Diritto di Recesso (Direttiva UE 2011/83/UE)

Hai diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso termina 14 giorni dopo la data in cui tu, o un terzo designato da te diverso dal vettore, ricevi i beni acquistati.

3. Come Esercitare il Diritto di Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione tramite una dichiarazione chiara (ad esempio via email) includendo il numero d’ordine e gli articoli interessati.

Contatti ufficiali:
Kumy Kids® Customer Care
Email: support@kumyshop.com
Indirizzo: Via Fontanelle 9, 84061 Ogliastro Cilento (SA), Italia

Riceverai una conferma via email dell’avvenuta ricezione della richiesta.

4. Condizioni di Reso

Per avere diritto al rimborso, i prodotti devono:

  • Essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
  • Essere non utilizzati, non lavati e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
  • Includere confezione originale, etichette e accessori.

I resi che non rispettano tali condizioni potranno essere rifiutati o soggetti a rimborso parziale.

5. Eccezioni al Diritto di Recesso

Ai sensi dell’Articolo 16 della Direttiva UE sui Diritti dei Consumatori, non possono essere restituiti:

  • Articoli personalizzati o su misura (salvo difetti di conformità).
  • Prodotti sigillati per motivi igienici una volta aperti (es. biancheria intima, lacci portaciuccio).
  • Articoli danneggiati, usati o incompleti.

6. Procedura di Reso

  1. Richiedi un’autorizzazione contattando il Servizio Clienti.
  2. Imballa accuratamente il prodotto nella confezione originale.
  3. Spedisci il pacco all’indirizzo fornito. Ti consigliamo un servizio tracciabile.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo articoli difettosi o spediti per errore.

7. Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, ti informeremo dell’approvazione o del rifiuto del rimborso. Il rimborso sarà emesso sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla ricezione dei beni o della prova di spedizione, a seconda di quale evento avvenga prima.

I costi di spedizione iniziali non sono rimborsabili salvo articoli difettosi o errati.

8. Sostituzioni

Non offriamo al momento cambi diretti. Per sostituire un articolo, effettua un reso e ordina nuovamente il prodotto desiderato.

9. Prodotti Difettosi o Non Conformi

In caso di articolo difettoso o danneggiato, contattaci immediatamente. Ai sensi della legge UE, hai diritto a una garanzia legale di due anni dalla data di consegna per beni non conformi al contratto.

Provvederemo a riparare, sostituire o rimborsare l’articolo senza costi aggiuntivi.