Politica di Reso e Rimborso — Kumy Kids®

Ambito: Questa politica si applica agli acquisti effettuati tramite il nostro store ufficiale all'interno dell'Unione Europea, salvo diversa indicazione.

Ultimo aggiornamento: 16 febbraio 2026

1. Ambito e destinatari

La presente disciplina resi, rimborsi e sostituzioni per i prodotti acquistati su www.kumyshop.com e si riferisce ai consumatori secondo la normativa UE.

2. Diritto di recesso (Direttiva 2011/83/UE)

Se sei consumatore nell'Unione Europea, puoi recedere dall'acquisto entro 14 giorni senza fornire motivazioni. Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo la data in cui tu o un terzo da te designato (diverso dal vettore) ricevete i beni.

3. Come esercitare il diritto di recesso (RMA tramite Modulo Contatti)

Per avviare un reso è obbligatorio inviare la richiesta tramite il Modulo Contatti. Il Modulo Contatti funge da RMA ufficiale e deve contenere:

  • Numero ordine;
  • Articoli da restituire (SKU/nome);
  • Motivo del reso (es. cambio taglia, non conforme, difettoso).

La compilazione del Modulo genera automaticamente la richiesta di reso. Non spedire nulla prima di ricevere le nostre istruzioni e l'indirizzo di reso autorizzato.

4. Ricezione della richiesta e istruzioni

Entro 48 ore lavorative risponderemo confermando l'autorizzazione al reso (o fornendo motivi di rifiuto) e invieremo:

  • Indirizzo di reso autorizzato (potrebbe differire dalla sede legale);
  • Istruzioni di imballo etichettatura e eventuale numero RMA;
  • Indicazioni su modalità di spedizione consigliate.

Spedizioni inviate a indirizzi diversi da quello fornito potrebbero essere rifiutate o restituite al mittente a spese del cliente.

5. Condizioni per il reso

Per ottenere il rimborso completo gli articoli devono:

  • Essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso o come indicato;
  • Essere inutilizzati, non lavati e nelle stesse condizioni di ricezione;
  • Includere imballo originale, etichette e accessori;
  • Essere completi (nessuna parte mancante).

Resi che non rispettano queste condizioni possono essere rifiutati, rispediti a spese del cliente o soggetti a rimborso parziale.

6. Eccezioni

Non sono generalmente restituibili (salvo difetto):

  • Articoli personalizzati o su misura (salvo difetto);
  • Prodotti sigillati per motivi igienici una volta aperti;
  • Beni consumabili usati;
  • Altri beni indicati come non restituibili nella pagina prodotto.

7. Procedura di reso

  1. Compila il Modulo Contatti con i dati richiesti;
  2. Attendi la nostra email con l'indirizzo di reso e le istruzioni;
  3. Imballa il prodotto in modo sicuro con documenti inclusi;
  4. Spedisci con servizio tracciato e conserva la prova di spedizione.

Indirizzo di reso:

Apex Retail Holding SRL, Via Fontanelle 9, 84061, Ogliastro Cilento (SA) -ITALY-

Consigliamo spedizioni tracciate e assicurate: non ci riteniamo responsabili per resi persi in transito senza prova di consegna.

8. Costi e rischio della spedizione di ritorno

Le spese di restituzione sono a carico dell'acquirente salvo difetto o errore nell'ordine da parte nostra. Il rischio rimane a carico del cliente fino alla ricezione e accettazione del pacco presso la sede di reso indicata.

9. Resi internazionali e dazi

Per resi internazionali sei responsabile di eventuali dazi, tasse o oneri doganali sul reso salvo diverso accordo. I rimborsi saranno effettuati solo dopo che la merce è stata sdoganata e giunta presso la nostra sede di reso.

10. Ispezione e tempi

All'arrivo ispezioneremo i prodotti e ti informeremo dell'esito entro 7 giorni lavorativi. In caso di esito positivo procederemo al rimborso secondo quanto indicato; in caso contrario ti proporremo opzioni (rimborso parziale, restituzione a spese tue, ecc.).

11. Rimborsi

I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla ricezione e ispezione della merce restituita, o entro 14 giorni dalla prova di spedizione valida, se precedente. Le spese di spedizione pagate al checkout sono rimborsabili solo quando l'articolo è difettoso o inviato per errore.

12. Sostituzioni

Non offriamo sostituzioni automatiche. Per richiedere una taglia diversa o articolo alternativo, restituisci per rimborso e procedi a un nuovo ordine online.

13. Articoli difettosi, danneggiati o errati

Se ricevi un articolo difettoso o danneggiato:

  • Contattaci immediatamente tramite il Modulo Contatti con numero ordine e foto del problema;
  • Ti indicheremo se restituire l'articolo o seguiremo una procedura alternativa;
  • Hai diritto alla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna: riparazione, sostituzione o rimborso a nostro carico ove applicabile.

14. Prove richieste

Possiamo richiedere foto, video, prova d'acquisto o prova di spedizione. La mancata produzione di prove può ritardare o precludere il rimborso.

15. Rimborsi parziali

In caso di deprezzamento dovuto a uso oltre la normale manipolazione, emetteremo un rimborso parziale e forniremo il calcolo della deduzione.

16. Prevenzione frodi e abusi

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi o rimborsi in caso di sospetta frode o uso improprio del processo di reso. Abusi ripetuti possono comportare il rifiuto di futuri resi e la sospensione dell'account.